El lenguaje corporal se consolida como una herramienta estratégica en los negocios y la joyería. El especialista Emiliano Salas comparte cómo la comunicación no verbal impacta directamente en la toma de decisiones, fortalece la conexión emocional con los clientes y se traduce en mejores cierres de venta, liderazgo efectivo y resultados medibles para las empresas.
La comunicación no verbal es un factor determinante en las decisiones de compra, las alianzas estratégicas y la construcción de confianza en el ecosistema empresarial. En la industria joyera, la emoción es clave por lo que el lenguaje corporal se vuelve una herramienta indispensable.
“Hay muchas personas que dominan muy bien las habilidades técnicas o el área técnica de su producto o su servicio, incluso son más baratos que la competencia, tienen más calidad, mejor servicio, pero no los van a tener esa empatía, esa conexión con el cliente; es decir, no logran descubrir el mensaje oculto detrás de las palabras”, explicó Emiliano Salas, especialista en lenguaje corporal.
Para él, la clave está en entender que, antes de que la razón evalúe, el cerebro primitivo ya tomó una decisión: “Hay una parte del cerebro que es el cerebro reptil, que decide si ya nos toma confianza o no, si nos mostramos con seguridad, con determinación, y eso determina si nos van a comprar o no”.
En un mercado competitivo, donde a veces gana el producto más caro y no el mejor, la respuesta suele estar en la conexión emocional. “Vende más este producto precisamente porque en estas partes de las negociaciones supieron la manera de conectar con los prospectos”, señala Salas; y esa conexión no se construye solo con palabras.
En la joyería, donde cada pieza cuenta una historia y exige confianza, el cuerpo juega un rol decisivo: “Nosotros cuando estamos en un evento, una negociación, siempre estamos con la parte de las palabras (…) pero no le hablamos al subconsciente, no le hablamos a la parte de crear confianza que es la parte del reptil y la parte del cerebro límbico. Y el lenguaje corporal es el que da esta confianza”.
Sin embargo, para el especialista no todo movimiento suma, pues existen los llamados destructores del carisma. “Cuando están hablando se balancean de un lado hacia otro o mueven constantemente un pie (…)Esto distorsiona el mensaje verbal”, advirtió. También destacó que hay gestos comunes, pero contraproducentes: “Masajear una mano con la otra, poner las manos en forma de triángulo, o en forma de puño; todo eso crea distancia emocional”. Incluso, señaló que algo tan simple como mover la cabeza en contradicción con las palabras puede restar credibilidad: “Cuando digan una afirmación con las palabras, digan sí con la cabeza; pocas personas hacen esto y resulta que tenemos menos sincronía y por lo tanto menos credibilidad”.
Para reforzar la historia que hay detrás de una colección, el especialista recomendó recuperar la naturalidad de los llamados ilustradores, que se refiere a los movimientos de las manos que hacemos inconscientemente. “Cuando estamos presentando una pieza, estos ilustradores prácticamente desaparecen y entonces es donde baja la conexión emocional”.
Con una extensa trayectoria en el lenguaje corporal en México y distintas partes del mundo, Salas ha trabajado con empresarios y compañías como Bimbo, Gerber, Femsa, y en cada experiencia ha comprobado que existen gestos que se consideran correctos, pero que no siempre son los necesarios.
“Creen que hay que saludar muy fuerte, un contacto visual exagerado o que cruzarse de brazos significa cerrarse a la comunicación, y eso no es así”. Destacó que después de la pandemia y de una mayor conciencia global, el lenguaje corporal ya no es un lujo, sino una inversión estratégica. “La comunicación se puede medir en productividad, rotación de personal, ventas y resultados económicos”.
Capacitador y consultor de lenguaje corporal para empresas, bajo un esquema diseñado complementen a la medida, Emiliano Salas brinda capacitaciones presenciales y en línea, entrenamientos especializados para ventas, negociaciones, liderazgo, recursos humanos y altos ejecutivos, así como diagnósticos personalizados para empresas. “No es una receta general, hacemos un traje a la medida según la necesidad de cada empresa o persona”, compartió. Su enfoque está orientado a generar resultados medibles, es decir, mejores cierres de negociación, incremento en ventas, fortalecimiento del liderazgo y una comunicación interna más efectiva, alineando cuerpo, mensaje y objetivos de negocio.
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